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    3. 售后服務:4000-686-168
      產品試用

      行業案例

      ClASSIC CASE

      解決方案咨詢

      0592-3698769

      快普M6開創租賃服務管理新格局

      一、 客戶背景


      杭州華通辦公設備有限公司(以下簡稱杭州華通)從事OA辦公行業服務十幾年,是浙江省的理光、柯美、利盟、三星等品牌的省級金牌代理商。主營業務包括:各品牌辦公設備以及耗材的分銷、直銷、政府采購、租賃業務、機器維修保養業務等,平均每天銷售單量40單,服務工單50單左右。公司目前有60多人,其中外修工程師15人,駐點維修工程師2人。



      華通組織架構


      二、需求分析


      杭州華通之前運用的是用友T3以及寧波施樂的售后服務系統,兩套系統獨立運作,無法有效地把業務相互銜接。并且隨著業務和人員的增長,原有的信息系統很難滿足管理需求,且存在不少問題:
        1、出現問題相互推卸責任,無法追蹤落實,部門協同難;
        2、倉庫發貨、領料、借欠沒有規范的流程,導致庫存不準確;
        3、租賃流程比較混亂,機器缺少實時管理,影響服務質量;
        4、外出工程師服務過程難以管控,服務效果也無法得到有效確認。

        三、 應用價值


      根據以上調研分析,快普顧問為杭州華通提供了M6信息化整合管理解決方案,從租賃業務、售后服務、協辦公同等方面,通過規范流程、數據對接,解決管理系統造成的信息孤島等問題,提升了服務質量。


      快普顧問發現,杭州華通涉及大量的租賃、年保、全保業務,若無法有效控制耗材與配件的領用,將造成耗材與配件的大量浪費。為此,快普顧問首先將杭州華通的銷售、領料、借出借進等供應鏈流程進行了梳理;通過更換備件功能,實現服務工單和更換的耗材配件的關聯,有效地控制耗材和配件的領出,減少人為原因的耗材或配件的損失;并應用標準的會計準則,規范應收應付管理,結合行業特點,規劃費用申請、付款申請,發票管理、押金與員工借款等關鍵管控流程。實現記賬憑證由業務系統自動生成,數據實時對接、解決賬面出入、庫存有誤等問題。

        同時,M6信息化整合管理解決方案還為建立杭州華通起完善的服務體系,系統結合移動M6、快普通實現一鍵報修、智能派單、受理反饋及服務評價等。通過移動M6,工程師能夠隨時隨地響應服務派單,提升服務的質量和效率。管理層可以實時掌握工程師去向,充分調動服務資源為客戶服務,達到有限服務資源的合理優化配置。移動M6與PC端數據對接、為工程師的工作績效提供清晰、科學的依據,提高員工的積極性。


      “通過快普M6系統的實施,我們將原有的業務管理都整合到了一起。整個租賃流程順暢了,特別是機器臺賬和耗材一目了然。業務和財務數據直接關聯,幫助我們省去了很大的工作量。智能派單和服務追蹤也非常先進,真正貼近我們的業務需求?!?杭州華通信息化項目負責人說道,“現在公司就只用快普M6一套系統,但使用起來得心應手,內部的管理煥然一新的感覺,整體很滿意?!?/p>

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